Makidea 返品・返金ポリシー
最終更新日：2025年__月__日
基本方針
Makideaで販売される製品は、メイカーが個別に製作したカスタム品・小ロット品です。製品の性質上、以下の方針に基づき返品・返金対応を行います。
返品・返金を受け付けるケース
以下の場合は返品・返金の対象となります。
1. 製品に重大な欠陥がある場合
- 製品が動作しない・使用できない状態で届いた
- 製品説明と著しく異なる製品が届いた
- 製品ページに記載のない重大な損傷・不具合がある
2. 誤配送・未着の場合
- 注文した製品と異なる製品が届いた
- 追跡情報上では配達完了となっているが製品が届いていない
3. 輸送中の破損
- 配送中の破損により製品が使用できない状態になった（写真等の証拠が必要）
返品・返金を受け付けないケース
以下の場合は原則として返品・返金の対象外となります。
- お客様都合による返品（サイズ・色・イメージ違い等）
- カスタム品・一点物の製品（製作後のキャンセルを含む）
- 製品到着から7日を超えた申請
- お客様による取り付け・加工後の不具合
- 消耗品として通常の使用による劣化
申請方法と手順
返品・返金の申請はサイト内の申請フォームからのみ受け付けます。電話・メール等による申請は受け付けていません。
Step 1：申請フォームから申請する
製品到着から7日以内に、注文詳細ページ内の「返品・返金を申請する」ボタンからフォームにアクセスし、以下の情報を入力してください。
- 注文番号（自動入力）
- 返品・返金理由（選択式）
- 製品に欠陥・不具合がある
- 製品説明と著しく異なる
- 誤配送（注文と異なる製品が届いた）
- 製品が届いていない
- 輸送中の破損
- その他
- 問題の詳細（テキスト入力）
- 問題を示す写真（1〜5枚・必須）
Step 2：当社による審査
申請内容および写真を当社が確認し、返金の可否を判断します。審査結果は原則として3営業日以内にご登録のメールアドレスへご連絡します。
申請内容が不十分な場合、追加情報をお求めすることがあります。
Step 3：解決
審査の結果、申請が承認された場合、状況に応じて以下の対応を行います。
- 返金：承認された返金については、お支払い金額の全額を返金します。決済手数料はMakideaが負担します。返金はカード会社の処理により通常5〜10営業日かかります。
- 再送：メイカーが同等品を再送します。
- 部分返金：一部の不具合に対して、部分的な返金を行います。部分返金の場合も、返金額に対する決済手数料はMakideaが負担します。
申請が承認されなかった場合は、その理由をメールにてご説明します。
キャンセルについて
注文前のキャンセル
決済完了前であれば、カートから削除することでキャンセルできます。
注文後のキャンセル
決済完了後のキャンセルは原則として受け付けていませんが、メイカーが発送手続きを行う前であれば、メイカーの同意のもとキャンセル対応を行う場合があります。キャンセルが承認された場合も、お支払い金額の全額を返金します。
お問い合わせ
返品・返金に関するご不明点はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
対応時間：平日 10:00〜18:00（土日祝除く）